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铁路部门多项措施服务进博会旅客出行

编辑/2018-10-27/ 分类:科技资讯/阅读:
经济日报-中国经济网上海10月26日讯(记者李治国)记者今天从中国铁路上海局集团有限公司获悉,首届中国国际进口博览会将于2018年11月5日至10日在国家会展中心(上海)举行,通过铁路进出上海、参加进博会旅客人数众多。为迎接进博会大客流,铁路部门推出多项措 ...
  经济日报-中国经济网上海10月26日讯(记者李治国)记者今天从中国铁路上海局集团有限公司获悉,首届中国国际进口博览会将于2018年11月5日至10日在国家会展中心(上海)举行,通过铁路进出上海、参加进博会旅客人数众多。为迎接进博会大客流,铁路部门推出多项措施服务旅客出行。

  一、7台自助售票机入驻会展中心,展区旅客购取票更方便。设置地点分别为国家会展中心(上海)办公楼A座、B座、C座一楼大厅、商业广场圆楼一楼服务台门厅、钻石楼二楼服务台门厅等共5个点位。进博会期间,铁路部门将安排售票人员现场提供咨询,旅客不出展区就可购取车票。

  二、拓展售票处功能,提供空铁陆联运一站式服务。对上海虹桥站2F层第12售票处实施综合性改造,由封闭式售票窗口升级为开放式服务窗口,为旅客提供铁路、民航、长途汽车票务服务和旅游咨询、商务等服务内容。

  三、新增40台车站自助售票机,缓解客流高峰售取票压力。重新调整上海虹桥站原167台自助售票机布局,新增设40台自助售票机,总数达到207台,可实现日均自助售(取)票12.3万张、占该站售(取)票总数七成以上,旅客自助办票更方便。

  四、安装66台自助实名制核验闸机,实名查验更快捷。在上海虹桥站东南西北4个进站区域安装66台自助实名制核验闸机,旅客可自助“刷脸”核验。单台自助实名制核验闸机每分钟可通过10—15人,方便旅客快速完成实名制检验。

  五、更新29台新型安检仪,安检查危更细致。坚持最高标准安防能级,对22台单视角安检仪更新为双源双视角安检仪,并新增7台双源双视角安检仪,新型安检仪较老机型能更快、更准确发现禁止携带品,进一步提高安检效率。

  六、升级4个无障碍厕所,增设母婴等专用设施。对上海虹桥站候车室内4个无障碍厕所进行升级改造,增设母婴专用设施,包括洗手台、嵌入式干手机、镜子、婴儿尿布台等,满足母婴旅客服务需求。

  七、改造标识引导系统,出行指引更清晰。结合上海虹桥站区域布局和虹桥枢纽功能定位,对全站静态引导标识进行改造,分别设置空中、半空、地面等不同高度的中英文对照指示标牌。通过实施精准引导,构建醒目、清晰、简洁、便于快速理解和准确定位的立体导向系统。

  八、改造2个多功能服务台,咨询服务功能更多样。对上海虹桥站2个服务台更新改造为一站式12306服务中心,设有人工、自助、智能三个不同服务区域,并配备自助语音翻译设备等服务设备,用个性化、自助化、智能化、精准化手段为旅客提供全行程无障碍服务。

  据介绍,上海虹桥站地处上海市闵行区,是上海虹桥综合交通枢纽的主要组成部分,距离国家会展中心(上海)直线距离仅1.5公里,通过地铁2号线与国家会展中心(上海)紧密相连。从上海虹桥站乘坐高铁1至2小时可到达长三角各重要城市,至北京南站最快4小时18分钟。

  为做好首届中国国际进口博览会的客运服务工作,中国铁路上海局集团有限公司除了推出以上服务措施外,还开展“迎进口博览会、展铁路新风采”主题创建活动,积极组织劳动服务竞赛、应急演练、反恐培训等,在重要高铁车站和高铁列车上加强进口博览会主题宣传,抽调培训134名青年志愿者参与进博会服务;同时加强客运组织,优化调整旅客列车开行方案,开展优质文明服务活动,让来自国内外的旅客享受更好的服务体验。
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